Возврат и обмен товара

Мы ценим каждого клиента и стараемся сделать ваш опыт покупки в Оболочка максимально комфортным. Ниже вы найдёте информацию о правилах возврата и обмена товаров, основанную на действующем законодательстве Российской Федерации.

1. Возврат при дистанционной покупке

Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при дистанционной продаже покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней с момента получения заказа, если товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату.

2. Исключения: товары, не подлежащие возврату

В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества из следующих категорий:

Косметические средства (включая лаки, гель-лаки, базы, топы, кремы, масла и пр.);

Средства личной гигиены;

Инструменты и аксессуары для маникюра и педикюра, контактирующие с телом (пилки, щипчики, фрезы и т.п.).

Если такие товары не имеют дефектов, не были перепутаны при отправке и соответствуют описанию — их возврат невозможен.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар с производственным браком, повреждением при транспортировке или ошибочной комплектацией — мы обязательно заменим товар или вернём вам деньги.

Чтобы оформить возврат:

Свяжитесь с нами в течение 3 дней с момента получения товара.

Подготовьте фото или видео с подтверждением проблемы.

Мы рассмотрим обращение в течение 1–3 рабочих дней и предложим решение.

4. Условия возврата средств

Денежные средства возвращаются на тот же способ оплаты, который использовался при покупке.

Срок возврата — от 5 до 10 рабочих дней после подтверждения.

Возврат возможен только при наличии чека (или другого подтверждения покупки).

Товар должен быть в оригинальной упаковке с сохранённой маркировкой, без следов использования (в случае возврата допустимых товаров).

5. Контакты

Если у вас возникли вопросы или требуется помощь — свяжитесь с нашей службой поддержки.

Свяжитесь с нами